Reklamacije

Za robu kupljenu na sajtu važe prava iz Zakona o zaštiti potrošača ("Službeni glasnik RS", br. 88/2021). Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.

Kako se podnosi reklamacija

• mejlom na reklamacije@igrackeraj.rs,
• telefonom na 061 123 4567 (radnim danima od 9 do 17h),
• pisanim putem na adresu Bulevar oslobođenja 12, 21000 Novi Sad.

U reklamaciji navedite broj porudžbine, naziv proizvoda, opis problema i, ako je moguće, priložite fotografije. Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini (kopiju računa, slip, izvod).

Rokovi

• Prijem reklamacije potvrđujemo odmah, a najkasnije narednog radnog dana, uz broj pod kojim je reklamacija upisana u evidenciju reklamacija.
• Najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem odgovaramo da li je prihvatamo i predlažemo način rešavanja.
• Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja.

Ako je reklamacija opravdana, potrošač bira između popravke, zamene, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora, u skladu sa zakonom. Troškove slanja reklamirane robe snosi prodavac.

Vansudsko rešavanje sporova

Ako niste zadovoljni odgovorom na reklamaciju, možete pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom upisanim na listu koju vodi ministarstvo nadležno za trgovinu. Učešće u ovom postupku je za trgovca obavezno, a za potrošača besplatno.